AVISO DE PRIVACIDAD — SHUGGI

Versión 1.2 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026

Cambios de la versión 1.2: el Aviso se actualizó para coincidir con la Política de Tratamiento de Datos Personales 1.2, revisada por un abogado. Se completaron los datos de identificación, domicilio y contacto del Responsable. El procesador de pagos es ahora Wompi. Se incorporó la lista de espera de cobertura y se precisaron la información que recibe el comercio aliado y los plazos de conservación.

Versionado. Los tres documentos legales de Shuggi —Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones— comparten un mismo número de versión, porque el Usuario acepta la Política y los Términos en un solo acto y se conserva un único registro de qué versión aceptó. Cuando cambia cualquiera de los tres, sube el número de los tres, aunque el texto de alguno no haya cambiado.

Este Aviso se expide conforme a los artículos 14 y 15 del Decreto 1377 de 2013 (artículos 2.2.2.25.3.2 y 2.2.2.25.3.3 del Decreto 1074 de 2015). Resume la Política de Tratamiento de Datos Personales, que desarrolla cada punto en detalle y prevalece en caso de duda.

Responsable del Tratamiento

• Tomás Echavarría Gil, persona natural, cédula de ciudadanía 1.034.987.542, domiciliado en Envigado, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Carrera 20 # 22 Sur - 30, Envigado, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: shuggi.app@gmail.com
• Teléfono: +57 313 882 2679
• Sitio web: https://shuggi.app

Qué datos tratamos

• Nombre, correo electrónico e identificadores internos de la cuenta. La contraseña nunca se almacena en texto plano.
• Pedidos, paquetes y establecimientos utilizados, estado de las órdenes, cancelaciones y su motivo cuando usted decide indicarlo, favoritos, calificaciones y estadísticas de impacto calculadas a partir de los pedidos.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y el token necesario para enviarle notificaciones.
• Ubicación, solo si usted elige usarla, y puede reemplazarla por una dirección escrita. Sirve para mostrarle establecimientos cercanos y no se guarda en su cuenta ni en sus pedidos. La única excepción es la lista de espera de cobertura: si usted pide que le avisemos cuando Shuggi llegue a su zona, guardamos una ubicación aproximada, redondeada a cerca de un (1) kilómetro.
• Del pago conservamos solo el identificador de la transacción, su estado, el monto, la moneda, el método de pago y la fecha. No recibimos ni almacenamos el número de su tarjeta.

No le solicitamos número de documento de identidad, fecha de nacimiento ni número telefónico. Shuggi es exclusivamente para mayores de 18 años.

No solicitamos datos sensibles. Si usted decide incluirlos en un texto libre (por ejemplo, información de salud o alergias en un motivo de cancelación o una solicitud de soporte), hacerlo es facultativo: solo se usarán para atender esa solicitud y se eliminarán cuando dejen de ser necesarios.

Para qué los tratamos

• Crear, autenticar y proteger su cuenta.
• Gestionar sus pedidos, el pago y la recogida en el establecimiento, e informarle su estado.
• Mostrarle establecimientos cercanos y, si usted lo pide, avisarle cuando Shuggi llegue a su zona y conocer en qué zonas hay demanda.
• Enviarle notificaciones y correos relacionados con sus pedidos y su cuenta.
• Atender soporte, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Calcular y mostrarle sus indicadores de impacto.
• Prevenir el fraude y los usos abusivos, y mantener la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y ejercer o defender derechos.

No enviamos comunicaciones comerciales ni usamos herramientas de analítica publicitaria, medición de audiencias o identificadores publicitarios. Si algún día quisiéramos enviarle comunicaciones comerciales, le pediríamos una autorización aparte, opcional y no premarcada.

Con quién los compartimos

• Proveedores que tratan los datos por cuenta de Shuggi: Amazon Web Services (alojamiento), MongoDB Atlas (base de datos), Amazon Simple Email Service (correo electrónico), Google Firebase Cloud Messaging (notificaciones) y Google Maps Platform (mapas). Algunos tratan la información en Estados Unidos y en países de la Unión Europea.
• Wompi (WOMPI S.A.S., Colombia): procesa el pago en su propia página. Recibe su nombre y correo, el monto, la moneda y la referencia del pedido, y es responsable independiente de los datos que usted le entregue directamente.
• Correo de atención: las solicitudes que usted envíe a shuggi.app@gmail.com se reciben en Gmail (Google LLC), que presta el servicio conforme a sus propios términos.
• El comercio aliado de su pedido recibe solo lo necesario para atenderlo: su nombre, un identificador interno, el detalle y el valor del pedido, la franja de recogida, el estado del pago y el motivo de la cancelación si usted lo indica. Puede ver los pedidos que usted haya hecho en ese mismo comercio. Nunca recibe su correo, su contraseña, su ubicación, sus estadísticas de impacto ni sus pedidos en otros comercios.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden competente.

El detalle de cada tercero, su función y el país donde trata la información está en la Sección XII y en el Anexo 1 de la Política.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras esté activa y hasta treinta (30) días después de eliminarla.
• Pedidos, pagos y calificaciones: tras eliminar la cuenta, se conservan seudonimizados por el término que exijan las normas contables y tributarias, nunca más de diez (10) años.
• Registros técnicos de seguridad: máximo treinta (30) días, salvo que deban preservarse para investigar un incidente concreto.
• Lista de espera de cobertura: doce (12) meses desde su registro, o menos si usted elimina su cuenta.
• Copias de respaldo: hasta noventa (90) días.

Sus derechos

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se les da; presentar consultas y reclamos; solicitar su supresión y revocar la autorización cuando proceda; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Shuggi, cuando ello sea exigible.

Cómo ejercerlos

• Escribiendo a shuggi.app@gmail.com, o por la dirección y el teléfono indicados arriba.
• Eliminando su cuenta directamente desde el perfil en la aplicación.

Cada solicitud recibe un número de radicado. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Autorización

Al marcar la casilla no premarcada de la pantalla de registro, sin la cual no es posible crear la cuenta, usted declara ser mayor de 18 años y autoriza de forma previa, expresa e informada el Tratamiento descrito en la Política. Shuggi conserva la fecha y hora de la aceptación y la versión del texto que se le mostró.

Dónde consultar la Política y sus cambios

La Política está publicada en https://shuggi.app/privacy y enlazada desde la pantalla de registro y el perfil de la aplicación. Los cambios sustanciales se le comunicarán antes de aplicarse, a través de la aplicación o por correo electrónico. Si un cambio requiere una nueva autorización, se la pediremos antes de iniciar el nuevo Tratamiento.

Los datos de comercios aliados, proveedores y demás Titulares se tratan según la misma Política.

Este Aviso se rige por las leyes de la República de Colombia.