Eliminar tu cuenta de Shuggi

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Shuggi (app de Shuggi en Google Play y App Store) y qué pasa con tus datos. Resume lo que dice la Política de Tratamiento de Datos Personales, secciones XV y XVI.

Opción 1: desde la app

1. Abre Shuggi e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Al final de la pantalla, toca Eliminar cuenta.
4. Confirma.

La cuenta se cierra de inmediato y tu sesión termina en todos tus dispositivos.

Opción 2: sin la app

Si ya no tienes la app instalada, escríbenos a shuggi.app@gmail.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". No hace falta que expliques el motivo.

Si escribes desde otro correo, te pediremos lo mínimo necesario para confirmar que la cuenta es tuya, para que nadie pueda borrar la cuenta de otra persona. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: como máximo quince (15) días hábiles.

Qué pasa con tus pedidos activos

Los pedidos que todavía no hayas recogido se cancelan con las mismas reglas de cancelación de los Términos y Condiciones, igual que si los cancelaras uno por uno.

Qué se borra

Dentro de los treinta (30) días siguientes a la eliminación, Shuggi suprime:

• Tu nombre.
• Tu contraseña y tus sesiones.
• El identificador de notificaciones de tu dispositivo.
• Tus favoritos.
• Tus solicitudes de lista de espera de cobertura.
• Tus estadísticas de impacto.

Tu correo electrónico se reemplaza por un identificador técnico que no permite identificarte directamente.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo

• Registros de pedidos y pagos, seudonimizados (sin tu nombre ni tu correo), porque las normas contables y tributarias obligan a conservarlos. Como máximo diez (10) años.
• Tus calificaciones, vinculadas a un identificador seudonimizado, por el mismo plazo.
• Registros técnicos de seguridad, como máximo treinta (30) días.
• Copias de respaldo, que pueden contener datos ya eliminados por hasta noventa (90) días, hasta que se sobrescriben.

Si solo quieres borrar algunos datos

Puedes pedir la supresión de datos concretos sin cerrar tu cuenta, o ejercer cualquier otro de tus derechos, escribiendo al mismo correo. Los detalles están en la Sección XIII de la Política.