Soporte de Shuggi
¿Necesitas ayuda con un pedido, un pago o tu cuenta? Escríbenos a shuggi.app@gmail.com.
Para ayudarte más rápido, escribe desde el correo con el que te registraste y cuéntanos el nombre del comercio y la fecha de recogida del pedido. No nos envíes tu código de recogida: nunca lo vamos a pedir.
Las peticiones, quejas y reclamos se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, como dicen los Términos y Condiciones (cláusula 14).
Cómo funciona Shuggi
- Elige un paquete. Los comercios aliados publican sus excedentes a precio reducido, para recoger el mismo día o en los días siguientes. El contenido exacto es una sorpresa: depende de lo que les haya sobrado.
- Paga en la app. El pago se hace a través de Wompi (Bancolombia).
- Recoge en el comercio. Dentro de la franja horaria del paquete, muestra tu código de recogida de 6 dígitos. Shuggi no hace domicilios.
Preguntas frecuentes
¿Qué trae el paquete?
No se sabe de antemano: el comercio arma el paquete con lo que le sobró ese día. La app te muestra el nombre y la descripción del paquete, el precio, el valor de referencia y los alérgenos que declara el comercio.
¿Cómo pago? ¿Shuggi ve mi tarjeta?
Pagas en la página de Wompi, dentro de la app, con los medios de pago que Wompi tenga disponibles. Shuggi no recibe, no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. La reserva se mantiene durante el plazo que la app te muestra al iniciar el pago. Si no pagas, no se te cobra nada y el paquete vuelve a quedar disponible para otra persona.
Pagué, pero el pedido sigue en "Procesando pago"
Algunos pagos, como los de PSE, tardan en confirmarse en el banco. Mientras tanto, Shuggi conserva tu reserva y consulta el resultado con Wompi. Si un pago llega a aprobarse después de liberada la reserva, lo detectamos y te devolvemos el dinero. Mientras el pago está en proceso, el pedido no se puede cancelar: espera a que se confirme.
¿Dónde encuentro mi código de recogida?
En Pedidos, dentro del detalle del pedido, una vez confirmado el pago. Es personal: no lo compartas.
¿Puedo recoger antes, o en otro día?
No. El pedido se recoge el día indicado y dentro de la franja horaria del paquete. Si llegas cuando la franja ya terminó, el comercio puede entregártelo a su discreción, mientras siga abierto ese mismo día.
¿Qué pasa si no recojo mi pedido?
Queda como no recogido y no hay devolución, salvo que la falta de entrega sea culpa del comercio (ver más abajo).
¿Cómo cancelo un pedido? ¿Me devuelven el dinero?
En Pedidos, abre el pedido y toca Cancelar pedido. Puedes cancelar hasta que termine la franja de recogida. Antes de confirmar, la app te dice cuánto se te devolverá:
| Cuándo cancelas | Qué se te devuelve |
|---|---|
| Antes de pagar | No se te cobra nada |
| Con más anticipación que el plazo de cancelación sin costo que indica la app, contado hasta el inicio de la franja de recogida | El valor total pagado |
| Dentro de ese plazo | El valor pagado menos el costo de la pasarela de pagos |
| Después de que terminó la franja | Ya no se puede cancelar |
Las devoluciones se hacen de forma manual, al mismo medio de pago cuando es posible, y pueden tardar algunos días hábiles.
El comercio no me entregó, estaba cerrado o el producto llegó en mal estado
Escríbenos lo antes posible —idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recogida o, si no te entregaron el pedido, a la franja de recogida— y, si puedes, guarda el empaque y toma una foto del producto. Estudiamos cada caso con el comercio y, si procede, te devolvemos el dinero. Ese plazo nos ayuda a verificar lo ocurrido, pero no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Tengo una alergia alimentaria
Los alérgenos que ves en la app son los que declara el comercio. La tarjeta del paquete te avisa si tiene alérgenos y el detalle del paquete los nombra. Los filtros de alérgenos te ayudan a elegir, pero no garantizan la ausencia de un alérgeno: son paquetes sorpresa. Si tienes una alergia, confirma con el comercio antes de comer.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo. Si tiene una cuenta, te enviaremos un enlace para crear una nueva. El enlace se abre en tu navegador; después vuelve a la app e inicia sesión con tu nueva contraseña.
No me llegan las notificaciones
Revísalas en Perfil, en la opción Notificaciones. Si las desactivaste en los ajustes del teléfono, tendrás que volver a activarlas allí.
No hay paquetes en mi zona
Todavía estamos llegando a más lugares. Si la app te dice que aún no llegamos a tu zona, toca Quiero Shuggi en mi zona para dejarnos tu zona: así sabemos dónde hacen falta comercios.
Tengo un comercio y quiero vender en Shuggi
¡Qué bien! Escríbenos a shuggi.app@gmail.com. Shuggi conoce a cada comercio antes de abrirle su cuenta, así que no hay un registro automático.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminarla desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, o escribiéndonos si ya no la tienes instalada. Los pasos y qué datos se borran están en Eliminar tu cuenta.