Shuggi

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — SHUGGI

Versión 1.2 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026

Cambios de la versión 1.2: se completaron los datos de identificación y contacto del Responsable; se identifica a Wompi como procesador de pagos; se corrigieron el plazo de pago y la descripción del código de recogida; se publica la política de devoluciones al cancelar un pedido pagado; y se precisaron las reglas de recogida, cierre de cuentas, peticiones y modificación de estos Términos.

Versionado. Los tres documentos legales de Shuggi —Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones— comparten un mismo número de versión, porque el Usuario acepta la Política y los Términos en un solo acto y se conserva un único registro de qué versión aceptó. Cuando cambia cualquiera de los tres, sube el número de los tres, aunque el texto de alguno no haya cambiado.

1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ ES SHUGGI

Shuggi es una plataforma tecnológica operada por Tomás Echavarría Gil, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.034.987.542, domiciliada en Envigado, Antioquia, Colombia (en adelante, "Shuggi" o "nosotros"), que conecta a personas consumidoras (el "Usuario") con comercios aliados (el "Comercio") que ofrecen excedentes de alimentos a precio reducido para recoger en una fecha y franja horaria determinadas.

2. ACEPTACIÓN Y EDAD MÍNIMA

Al crear una cuenta, el Usuario acepta estos Términos, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y declara ser mayor de 18 años. Shuggi está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Si Shuggi identifica que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerrará conforme a la cláusula 7 y a la Sección XVIII de la Política.

3. QUÉ SE COMPRA: PAQUETES SORPRESA DE EXCEDENTES

El objeto de la compra es un paquete de excedentes, cuyo contenido exacto no se conoce de antemano: depende de lo que al Comercio le haya sobrado. La aplicación muestra el nombre y la descripción del paquete, la categoría del Comercio, el precio con descuento junto al valor de referencia que declara el Comercio, y la información de alérgenos declarada por el Comercio, pero no garantiza productos concretos. Esta es la naturaleza del servicio y el Usuario la acepta al reservar.

3.1 Alérgenos y seguridad alimentaria — léase con atención

La información de alérgenos que aparece en la aplicación es declarada por el Comercio, que es el único responsable de su veracidad, de la manipulación de los alimentos y del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable. Shuggi transmite esa información pero no la verifica ni prepara los alimentos.

La aplicación ofrece filtros dietarios y de alérgenos para ayudar al Usuario a elegir. Esos filtros operan sobre la información que declara cada Comercio, que Shuggi transmite pero no verifica, y sobre paquetes cuyo contenido exacto no se conoce de antemano. Por eso son una ayuda para decidir, no una garantía de ausencia de un alérgeno.

Si el Usuario tiene una alergia alimentaria, debe confirmar directamente con el Comercio antes de consumir el contenido del paquete. Por tratarse de paquetes sorpresa, no es posible garantizar la ausencia de un alérgeno específico.

Los paquetes se ofrecen para consumo inmediato. El Usuario es responsable de su conservación una vez recogido.

3.2 Prohibición de bebidas alcohólicas

Los paquetes no contienen bebidas alcohólicas. Shuggi exige a los Comercios aliados no incluirlas.

4. RESERVA, PAGO Y RECOGIDA

  1. Reserva. El Usuario reserva un paquete disponible desde la aplicación.
  2. Ventana de pago. La reserva se mantiene durante el plazo que la aplicación muestra en pantalla al iniciar el pago. Si el pago no se inicia o no se completa en ese plazo, la reserva se libera y el paquete vuelve a estar disponible. Si el pago quedó en trámite en la pasarela (por ejemplo, un pago por PSE que el banco aún no confirma), Shuggi conserva la reserva mientras consulta el resultado. Si un pago llega a aprobarse después de liberada la reserva, Shuggi lo detecta y devuelve el dinero de forma manual.
  3. Pago. Se realiza a través de Wompi (WOMPI S.A.S., subsidiaria de Bancolombia S.A.), con los medios de pago que esa pasarela habilite. Los datos de pago se ingresan en la página de Wompi: Shuggi no recibe, no ve ni almacena los datos de la tarjeta.
  4. Código de recogida. Confirmado el pago, la aplicación muestra en el detalle del pedido un código de 6 dígitos. El Usuario lo presenta en el Comercio, que lo registra para confirmar la entrega. El pedido se recoge dentro de la franja horaria de recogida indicada: no es posible recogerlo antes de que la franja empiece ni en un día distinto al indicado. Pasada la franja, el Comercio puede entregarlo, a su discreción, mientras siga abierto ese mismo día.
  5. Recogida presencial. Shuggi no realiza domicilios ni entregas. La recogida es siempre en el punto de venta del Comercio.
  6. No recogida. Si el Usuario no recoge el pedido el día indicado, el pedido queda como no recogido y no se genera devolución del dinero, salvo que la falta de entrega sea imputable al Comercio (ver cláusula 6).

5. PRECIOS Y ROL DE SHUGGI EN EL COBRO

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio se congela en el momento de crear el pedido: cambios posteriores en el precio del paquete no afectan un pedido ya creado.

Shuggi actúa como comercializador y responsable del cobro frente al Usuario: cobra el importe total a través de Wompi y liquida al Comercio el valor de la venta, neto de la comisión de plataforma y de los costos de procesamiento del pago. La relación económica entre Shuggi y el Comercio no afecta los derechos del Usuario, que puede dirigir cualquier reclamación a Shuggi por los canales de la cláusula 14.

6. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Esta cláusula no excluye ni limita ninguna obligación legal de Shuggi frente al consumidor. Cuando exista un mecanismo automático de devolución, el cambio se comunicará conforme a la cláusula 12.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y CIERRE DE CUENTAS

El Usuario se compromete a: suministrar información veraz; mantener la confidencialidad de sus credenciales y de su código de recogida; no revender los paquetes adquiridos; usar la plataforma de buena fe; y tratar con respeto al personal de los Comercios.

Shuggi puede cerrar una cuenta cuando detecte fraude, suplantación, uso automatizado, incumplimiento reiterado de estos Términos, o que pertenece a una persona menor de 18 años. Shuggi informará al Usuario del cierre, sin revelar los criterios ni los mecanismos de prevención del fraude; si informarle de inmediato pudiera comprometer la seguridad de la plataforma, una investigación en curso o el cumplimiento de una obligación legal, lo hará tan pronto cese esa circunstancia. El Usuario puede pedir la revisión de la medida por los canales de la cláusula 14.

Al cerrarse la cuenta se cancelan sus pedidos activos. Cuando el cierre lo decide Shuggi, los pedidos pagados que no se hayan recogido se devuelven por su valor total, de forma manual, salvo cuando el cierre obedezca a fraude comprobado del Usuario, caso en el cual se resolverá conforme a la ley.

8. CALIFICACIONES

El Usuario puede calificar su experiencia mediante una puntuación numérica, global y por categorías. La aplicación no permite enviar comentarios de texto libre, de modo que no se publica contenido redactado por Usuarios. Las calificaciones deben ser veraces; Shuggi puede retirar las que respondan a un uso fraudulento o abusivo de la plataforma.

9. RESPONSABILIDAD

9.1 Qué hace cada parte

El Comercio prepara, manipula, conserva y entrega los alimentos, y es quien declara su contenido y sus alérgenos. En consecuencia, responde por la calidad e inocuidad de lo que entrega, por la veracidad de la información que declara y por el cumplimiento de la normativa sanitaria que le aplica.

Shuggi opera la plataforma y gestiona el cobro. Transmite al Usuario la información que el Comercio declara, no elabora, no manipula ni inspecciona alimentos, y no interviene en su preparación ni en su conservación.

Shuggi exige a los Comercios aliados declarar los alérgenos con veracidad y cumplir la normativa sanitaria aplicable.

9.2 Qué se espera del Usuario

El Usuario debe confirmar con el Comercio cualquier duda sobre alérgenos antes de consumir —los filtros de la aplicación son una ayuda basada en lo que el Comercio declara, no una garantía (ver 3.1)—, recoger el paquete dentro de la franja indicada y conservar y consumir los alimentos adecuadamente una vez recogidos, teniendo en cuenta que se trata de excedentes destinados a consumo inmediato.

9.3 Si algo sale mal

Si el contenido de un paquete llega en mal estado, no corresponde a lo ofrecido, o le causa al Usuario una afectación, le pedimos escribir por los canales de la cláusula 14 lo antes posible —idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recogida— conservando el empaque y, de ser posible, una fotografía del producto. Cuanto antes llegue el aviso, más fácil es verificar lo ocurrido con el Comercio y resolverlo.

Ese aviso oportuno ayuda a resolver el caso; no es una condición para ejercer los derechos que la ley le reconoce al consumidor, que se mantienen intactos aunque el aviso llegue más tarde.

9.4 Disponibilidad del servicio

Shuggi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no responde por fallos atribuibles a la conectividad del Usuario, a su dispositivo, ni por fallos ajenos a su control razonable.

9.5 Límite de estas cláusulas

Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley colombiana imponga de forma imperativa, ni los derechos irrenunciables del consumidor, incluida la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Las cláusulas anteriores describen cómo se reparten las funciones entre Shuggi y el Comercio; no pretenden desplazar hacia el Usuario un riesgo que la ley asigne al proveedor.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Shuggi, la aplicación, el portal web, su código y sus contenidos son propiedad del Responsable. Su uso no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

11. DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

12. MODIFICACIONES

Shuggi puede modificar estos Términos por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Cada versión indica su fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales se comunicarán al Usuario antes de su entrada en vigor, por la aplicación o por correo electrónico, indicando qué cambia. Los cambios no afectan los pedidos ya creados, que se rigen por la versión vigente al crearlos.

Cuando un cambio imponga al Usuario nuevas obligaciones o costos, o reduzca sus derechos, Shuggi solicitará su aceptación expresa: el solo uso continuado de la plataforma no se entenderá como aceptación de esos cambios. El Usuario que no esté de acuerdo puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el perfil, sin costo.

13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. El Usuario puede además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos como consumidor.

14. CONTACTO, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Las peticiones, quejas y reclamos se radican en shuggi.app@gmail.com. Shuggi asigna a cada una un número de radicado y responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

Versión 1.2 — 5 de octubre de 2026.