TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — SHUGGI

Versión 1.1 · Vigente desde el 8 de septiembre de 2026

Cambios de la versión 1.1 (publicada el mismo día que la 1.0): la aplicación dejó de descargar su tipografía desde servidores de Google y ahora la incluye en su propio paquete, de modo que esa transferencia de datos dejó de existir. En consecuencia se retiró a Google Fonts de la lista de encargados de la Política. El texto de este documento no cambió; la versión sube para mantener los tres documentos alineados.

Versionado. Los tres documentos legales de Shuggi —Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones— comparten un mismo número de versión, porque el Usuario acepta la Política y los Términos en un solo acto y se conserva un único registro de qué versión aceptó. Cuando cambia cualquiera de los tres, sube el número de los tres, aunque el texto de alguno no haya cambiado.

1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ ES SHUGGI

Shuggi es una plataforma tecnológica operada por Tomás Echavarría Gil, persona natural domiciliada en Medellín, Colombia (en adelante, "Shuggi" o "nosotros"), que conecta a personas consumidoras (el "Usuario") con comercios aliados (el "Comercio") que ofrecen excedentes de alimentos del día a precio reducido.

Contacto: shuggi.app@gmail.com

2. ACEPTACIÓN Y EDAD MÍNIMA

Al crear una cuenta, el Usuario acepta estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, y declara ser mayor de 18 años. Shuggi está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad.

3. QUÉ SE COMPRA: PAQUETES SORPRESA DE EXCEDENTES

El objeto de la compra es un paquete de excedentes, cuyo contenido exacto no se conoce de antemano: depende de lo que al Comercio le haya sobrado ese día. La aplicación muestra la categoría, un rango de valor y la información de alérgenos declarada por el Comercio, pero no garantiza productos concretos. Esta es la naturaleza del servicio y el Usuario la acepta al reservar.

3.1 Alérgenos y seguridad alimentaria — léase con atención

La información de alérgenos que aparece en la aplicación es declarada por el Comercio, que es el único responsable de su veracidad, de la manipulación de los alimentos y del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable. Shuggi transmite esa información pero no la verifica ni prepara los alimentos.

La aplicación ofrece filtros dietarios y de alérgenos para ayudar al Usuario a elegir. Esos filtros operan sobre la información que declara cada Comercio, que Shuggi transmite pero no verifica, y sobre paquetes cuyo contenido exacto no se conoce de antemano. Por eso son una ayuda para decidir, no una garantía de ausencia de un alérgeno.

Si el Usuario tiene una alergia alimentaria, debe confirmar directamente con el Comercio antes de consumir el contenido del paquete. Por tratarse de paquetes sorpresa, no es posible garantizar la ausencia de un alérgeno específico.

Los paquetes se ofrecen para consumo inmediato. El Usuario es responsable de su conservación una vez recogido.

3.2 Prohibición de bebidas alcohólicas

Los paquetes no contienen bebidas alcohólicas. Esta prohibición se impone contractualmente a los Comercios aliados.

4. RESERVA, PAGO Y RECOGIDA

Reserva. El Usuario reserva un paquete disponible desde la aplicación.
Ventana de pago. La reserva se mantiene 15 minutos. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera automáticamente y el paquete vuelve a estar disponible.
Pago. Se realiza a través de una pasarela de pagos externa. Shuggi no recibe, no ve ni almacena los datos de la tarjeta.
Código de recogida. Confirmado el pago, la aplicación entrega un código de 6 dígitos y un código QR. El Usuario debe presentarlo en el Comercio dentro de la franja horaria de recogida indicada.
Recogida presencial. Shuggi no realiza domicilios ni entregas. La recogida es siempre en el punto de venta del Comercio.
No recogida. Si el Usuario no se presenta dentro de la franja horaria, el pedido se marca como no recogido y no hay devolución del dinero (ver cláusula 6).

5. PRECIOS Y ROL DE SHUGGI EN EL COBRO

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio se congela en el momento de crear el pedido: cambios posteriores en el precio del paquete no afectan un pedido ya creado.

Shuggi actúa como comercializador y responsable del cobro frente al Usuario: cobra el importe total y liquida al Comercio el valor de la venta, neto de una comisión de plataforma. La relación económica entre Shuggi y el Comercio no afecta los derechos del Usuario, que puede dirigir cualquier reclamación a shuggi.app@gmail.com.

6. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Antes de pagar: el Usuario puede abandonar la reserva sin ningún cargo. Basta con dejar vencer la ventana de 15 minutos o cancelar desde la aplicación.
Después de pagar: el Usuario puede cancelar el pedido desde la aplicación, con lo que el paquete se libera para otra persona. En esta versión de la plataforma la cancelación no genera una devolución automática del dinero, porque Shuggi todavía no cuenta con un mecanismo de reembolso ni de saldo a favor.
Solicitudes de devolución: el Usuario que considere que le asiste el derecho a una devolución —por ejemplo, si el Comercio no entregó el paquete, cerró antes de la franja horaria o entregó un producto en mal estado— debe escribir a shuggi.app@gmail.com. Cada caso se estudia individualmente y, de proceder, la devolución se tramita de forma manual.
Eliminación de la cuenta: al eliminar su cuenta, los pedidos activos del Usuario —incluidos los ya pagados— se cancelan automáticamente, con el mismo efecto descrito arriba: el paquete se libera y no se genera una devolución automática. La aplicación lo advierte antes de confirmar.
Derecho de retracto: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye de este derecho los bienes perecederos, categoría en la que se enmarcan los paquetes de excedentes.

Esta cláusula no excluye ni limita ninguna obligación legal de Shuggi frente al consumidor: describe una limitación técnica de la versión actual y el canal manual que la suple. Cuando el mecanismo automático de devolución exista, esta cláusula será sustituida por una política de devoluciones completa y el cambio se comunicará conforme a la cláusula 12.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a: suministrar información veraz; mantener la confidencialidad de sus credenciales y de su código de recogida; no revender los paquetes adquiridos; usar la plataforma de buena fe; y tratar con respeto al personal de los Comercios.

Una cuenta puede ser suspendida o cancelada, previa comunicación al Usuario, cuando se detecte fraude, suplantación, uso automatizado o incumplimiento reiterado de estos Términos.

8. CALIFICACIONES

El Usuario puede calificar su experiencia mediante una puntuación numérica, global y por categorías. La aplicación no permite enviar comentarios de texto libre, de modo que no se publica contenido redactado por Usuarios. Las calificaciones deben ser veraces; Shuggi puede retirar las que respondan a un uso fraudulento o abusivo de la plataforma.

9. RESPONSABILIDAD

9.1 Qué hace cada parte

El Comercio prepara, manipula, conserva y entrega los alimentos, y es quien declara su contenido y sus alérgenos. En consecuencia, responde por la calidad e inocuidad de lo que entrega, por la veracidad de la información que declara y por el cumplimiento de la normativa sanitaria que le aplica.

Shuggi opera la plataforma y gestiona el cobro. Transmite al Usuario la información que el Comercio declara, no elabora, no manipula ni inspecciona alimentos, y no interviene en su preparación ni en su conservación.

Esta distribución de funciones se traslada contractualmente a los Comercios aliados, a quienes Shuggi les exige declarar los alérgenos con veracidad y cumplir la normativa sanitaria aplicable.

9.2 Qué se espera del Usuario

El Usuario debe confirmar con el Comercio cualquier duda sobre alérgenos antes de consumir —los filtros de la aplicación son una ayuda basada en lo que el Comercio declara, no una garantía (ver 3.1)—, recoger el paquete dentro de la franja indicada y conservar y consumir los alimentos adecuadamente una vez recogidos, teniendo en cuenta que se trata de excedentes destinados a consumo inmediato.

9.3 Si algo sale mal

Si el contenido de un paquete llega en mal estado, no corresponde a lo ofrecido, o le causa al Usuario una afectación, le pedimos escribir a shuggi.app@gmail.com lo antes posible — idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recogida— conservando el empaque y, de ser posible, una fotografía del producto. Cuanto antes llegue el aviso, más fácil es verificar lo ocurrido con el Comercio y resolverlo.

Ese aviso oportuno ayuda a resolver el caso; no es una condición para ejercer los derechos que la ley le reconoce al consumidor, que se mantienen intactos aunque el aviso llegue más tarde.

9.4 Disponibilidad del servicio

Shuggi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no responde por fallos atribuibles a la conectividad del Usuario, a su dispositivo o a proveedores externos.

9.5 Límite de estas cláusulas

Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley colombiana imponga de forma imperativa, ni los derechos irrenunciables del consumidor, incluida la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Las cláusulas anteriores describen cómo se reparten las funciones entre Shuggi y el Comercio; no pretenden desplazar hacia el Usuario un riesgo que la ley asigne al proveedor.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Shuggi, la aplicación, el portal web, su código y sus contenidos son propiedad del Responsable. Su uso no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

11. DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

12. MODIFICACIONES

Shuggi puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por la aplicación o por correo electrónico con antelación razonable. El uso de la plataforma después de la entrada en vigor implica su aceptación.

13. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. El Usuario puede además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos como consumidor.

14. CONTACTO

shuggi.app@gmail.com

Versión 1.1 — 8 de septiembre de 2026.